← Все модули
Сервис и коммуникации · v1.0.0
Обращения и Helpdesk
Модуль собирает вопросы, претензии и запросы клиентов в одной очереди. Клиент оставляет обращение без обязательного телефона и продолжает диалог по защищённой ссылке. Команда видит сроки первого ответа и решения, назначает ответственного, добавляет внутренние заметки, создаёт задачи и контролирует соблюдение SLA. Негативные отзывы и запросы на обратную связь могут автоматически превращаться в обращения.
Цена до конца месяца50 000 ₽25 000 ₽
ФорматВеб-модуль + публичная форма и страница обращения
K
МОДУЛЬ
Обращения и Helpdesk
Версияv1.0.0Возможности6ДемоЕсть
HELPMODULE
ВозможностиВсё необходимое
Всё необходимое
для работы
Публичная форма, защищённая переписка, очередь, категории, приоритеты, SLA и аналитика сервиса.
защищённая страница переписки
категории, приоритеты и ответственные
SLA первого ответа и решения
внутренние заметки и связанные задачи
аналитика тем, скорости и команды
ПрактикаКак модуль
Как модуль
работает в бизнесе
Готовые сценарии можно адаптировать под роли, процессы и правила вашей компании.
Посмотреть в админке ↗Клиент оставляет вопрос и получает персональную ссылку на переписку.
Менеджер принимает обращение, отвечает клиенту и оставляет внутреннюю заметку команде.
Руководитель видит просрочки SLA и нагрузку по категориям.
Негативный отзыв автоматически создаёт обращение для быстрой реакции.
Для кого
Подходит для
Запуск модуляОбращения и Helpdesk
Обращения и Helpdesk
в вашей системе
Покажем модуль в демо, уточним задачу и подготовим доступ к подходящей конфигурации.